 - https://sketch.com --%3E%3Ctitle%3EPath%3C/title%3E%3Cdesc%3ECreated with Sketch.%3C/desc%3E%3Cg id='Page-1' stroke='none' stroke-width='1' fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg id='start-people-(1)' fill='%23FF6600' fill-rule='nonzero'%3E%3Cpath d='M23.8690431,11.988 C23.8690431,18.569 18.515,23.9220489 11.934,23.9220489 C8.76716425,23.9310904 5.72846969,22.67211 3.496,20.426 C1.25036257,18.1932135 -0.00853219063,15.1547255 -4.30890961e-05,11.988 C-4.30890961e-05,8.8 1.241,5.802 3.496,3.549 C5.72901486,1.30382392 8.76744106,0.0453148487 11.934,0.0539494455 C15.1006691,0.0447567941 18.1393018,1.3033514 20.372,3.549 C22.6182512,5.78186548 23.8775351,8.82078358 23.8690431,11.988 Z M20.301,8.036 C18.915,7.029 17.914,7.769 17.03,8.422 C16.167,9.062 15.42,9.614 14.361,8.845 C13.303,8.076 13.597,7.195 13.939,6.176 C14.288,5.134 14.682,3.954 13.295,2.947 C12.4863641,2.34514112 11.3786359,2.34514112 10.57,2.947 C9.892,3.441 9.542,4.177 9.56,5.074 C9.595,6.726 10.811,8.508 11.968,9.276 C13.073,10.011 13.693,10.911 13.712,11.811 C13.725,12.45 13.419,13.03 12.849,13.444 C12.279,13.858 11.633,13.969 11.029,13.76 C10.179,13.463 9.515,12.597 9.157,11.318 C8.784,9.981 7.465,8.273 5.904,7.73 C5.057,7.435 4.249,7.541 3.568,8.035 C2.74602094,8.61800943 2.40377802,9.67115835 2.726,10.626 C3.256,12.256 4.5,12.245 5.599,12.235 C6.674,12.226 7.603,12.218 8.007,13.462 C8.411,14.706 7.654,15.245 6.779,15.87 C5.885,16.509 4.873,17.23 5.402,18.86 C5.70283511,19.8217237 6.59837875,20.4726588 7.606,20.462137 C9.32,20.462137 9.694,19.274 10.024,18.228 C10.347,17.203 10.628,16.317 11.935,16.317 C13.244,16.317 13.522,17.203 13.846,18.228 C14.176,19.275 14.55,20.462137 16.264,20.462137 C17.2717263,20.472988 18.1674456,19.8219252 18.468,18.86 C18.998,17.23 17.985,16.506 17.091,15.87 C16.216,15.245 15.46,14.706 15.862,13.462 C16.266,12.217 17.195,12.227 18.27,12.235 C19.369,12.244 20.612,12.255 21.142,10.626 C21.4639329,9.67167381 21.1221673,8.61914963 20.301,8.036 L20.301,8.036 Z' id='Shape'%3E%3C/path%3E%3C/g%3E%3C/g%3E%3C/svg%3E)
Banking & Insurance
Administratief klantendienst Kaarten en Fraude KBC
Description de fonction
- Wil je graag kunnen telewerken?
- Geeft klantencontact je een boost?
- Je kan jezelf vlot verhelpen in zowel het Nederlands als Frans (zowel mondeling als schriftelijk)
CHECK CHECK CHECK?
Dan is deze functie als administratief klantendienst kaarten en fraude KBC zeker iets voor jou!
Wat ga je doen?
- Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning aan de KBC-kantoren omtrent debetkaarten, prepaid kaarten als kredietkaarten.
- Je pluist het dossier uit en beslist volgens vastgelegde regels en terugbetalingsbeleid over al of geen tussenkomst naar de klant.
- Jij communiceert met interne als externe partijen (e-Worldline, dienst klachtenmanagement)
- Je communiceert en motiveert de genomen beslissingen en acties schriftelijk naar de klant.
- Je analyseert het probleem en verzamelt alle informatie ten behoeve van de applicatie- of productbeheerder die het probleem verder onderzoekt en oplost.
- Het onderhouden van jouw kennis omtrent betalingsverkeer.
- Opvolging van e-mail verkeer in de mailbox van het team en desgevallend dispatching van de berichten waar van toepassing.
Profil
Als medewerker op de departement Kaarten en Fraude voldoe je aan:
- Je hebt een bachelordenkniveau en bent in staat om verbanden te leggen.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
- Je hebt een sterk analytisch denkvermogen.
- Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
- Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
- Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
- Je kan goed functioneren onder tijdsdruk en in stresserende situaties.
- Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.
- Je kunt thuis vanuit een rustige omgeving werken.
Offre
KBC biedt je als klantendienstmedewerker Kaart & Fraude
- Voltijdse tewerkstelling (40u/week)
- Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur.
- Tewerkstelling via interimcontracten, eventueel een vast contract na een succesvolle interimperiode.
- Een gedegen opleiding van 3 maanden terplaatse.
- Na de opleiding is er een mogelijkheid om tot 3 dagen van thuis te werken.
- Premies
- Thuiswerkpremie van €2 netto per gewerkte dag
- Teampremie van €50 bruto/maand
- Taalpremie van €75 tot €150 bruto/maand
- Bijkomende voordelen
- Maaltijdcheques t.w.v. €8/gewerkte dag
- 100% terugbetaling van het openbaar vervoer
- 12 betaalde ADV-dagen per jaar
Information
24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC bank en VAB Groep.
Wij zijn hét Customer care center van KBC. We verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!