Call & Customer Support
Collaborateur du Service à la Clientèle ING - Malines
Description de fonction
Devenez l'interlocuteur privilégié des clients d'ING
Vous avez de bonnes aptitudes à la communication, vous aimez aider les autres et vous gardez votre sang-froid dans les situations difficiles ? Alors nous avons une belle opportunité à vous proposer.
Pour le projet ING, nous recherchons des conseillers du service client enthousiastes qui, depuis les agences ING de Malines, aideront les clients par téléphone dans leurs opérations bancaires quotidiennes. Qu'il s'agisse d'une carte bancaire bloquée ou d'une assistance pour les services bancaires en ligne, vous apporterez une solution professionnelle et offrirez une expérience client rassurante.
Une expérience dans un centre d’appels est un atout, mais n’est pas obligatoire. Grâce à une formation complète, vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour bien démarrer.
Votre poste de conseiller(ère) du service client ING :
En tant que conseiller(ère) du service client, vous êtes le premier point de contact pour les clients d’ING. Vous traitez exclusivement les appels entrants et alliez le contact avec la clientèle à un suivi administratif rigoureux.
Concrètement, vous êtes chargé(e) de :
- Répondre aux appels entrants concernant les opérations bancaires quotidiennes.
- Assister les clients pour toute question relative aux cartes bancaires, aux comptes et aux services bancaires numériques.
- Aider en cas de problèmes avec l’application ING Banking ou la banque en ligne.
- Accompagner les clients en cas de perte ou d’ingestion de cartes bancaires.
- Rassurer et aider les clients lorsqu’ils sont victimes d’hameçonnage ou de fraude.
- Enregistrer correctement et traiter administrativement chaque contact client.
- Écouter activement les besoins du client et agir en cherchant des solutions.
- Collaborer avec vos collègues pour garantir un excellent service client.
Profil
Qui êtes-vous ?
Il n'est pas nécessaire d'avoir de l'expérience dans le secteur bancaire. Nous recherchons avant tout une personne ayant le bon état d'esprit.
Vous reconnaissez-vous dans ce profil ?
- Vous êtes titulaire au minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire (A2).
- Vous parlez et écrivez parfaitement le français.
- Vous communiquez avec aisance et dans un esprit orienté client.
- Vous savez écouter et restez calme sous pression.
- Vous maîtrisez bien les outils numériques et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux systèmes.
- Vous travaillez avec précision et avez le souci du détail.
- Vous avez de solides compétences administratives et êtes organisé(e).
- Vous aimez travailler en équipe.
- Vous êtes disposé(e) à travailler entre 08h00 et 18h00 (les premières semaines, de 9 h à 17 h).
Offre
Qu'est-ce que cela vous apporte ?
Chez N-Allo, vous n'obtenez pas simplement un emploi, mais un parcours de formation et des perspectives d'évolution au sein d'un environnement de travail professionnel.
Nous vous proposons :
- Un poste stimulant au sein du projet ING.
- Une formation rémunérée de 2 semaines pour vous permettre de démarrer en toute confiance.
- Une formation rémunérée et une certification « Wet Willems ».
- Un accompagnement et un coaching professionnels assurés par des coachs d’équipe expérimentés.
- La possibilité de télétravailler après votre période de formation et d’intégration (minimum 3 mois et évaluation positive).
- Une rémunération selon la grille salariale.
- Des chèques-repas après 3 mois.
- Des éco-chèques.
- Remboursement à 100 % des frais de train.
- Remboursement à 80 % des frais de bus, de tram et de métro.
- De réelles perspectives d'évolution et la possibilité d'obtenir un contrat à durée indéterminée.
- Une ambiance de travail collégiale où la collaboration occupe une place centrale.
Information
Depuis plus de 25 ans, N-Allo est une référence dans les domaines du customer care, du service clientèle et de la relation client. Grâce à plusieurs implantations, les collaborateurs accompagnent chaque jour les clients de grandes marques belges. La formation, le coaching et l’évolution personnelle occupent une place centrale au sein de l’entreprise. Chez N-Allo, chaque conversation compte. Derrière chaque contact client se trouve une équipe de collaborateurs engagés qui écoutent, conseillent et apportent des solutions. En mettant l’accent sur le développement, l’esprit d’équipe et le plaisir au travail, N-Allo crée un environnement où chacun peut grandir et avoir un véritable impact.