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Employé administratif et commercial département SAV

4480 Engis

Mission temporaire de courte durée

Bachelor Professionnel

38 h/semaine

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Description de fonction

Pour ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV , vos tâches seront les suivantes :

Gestion des plaintes clients
Réception, compréhension et qualification des demandes (téléphone, email, chat)
Ouverture des dossiers dans Salesforce
Identification du client et collecte des informations nécessaires
Orientation de la demande vers les bons interlocuteurs
Coordination entre les différents services internes
Suivi et clôture complète du dossier
Analyse & amélioration continue
Analyse des réclamations récurrentes
Proposition d’actions correctives ou préventives
Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les processus
Support facturation
Point de contact pour toutes les questions liées à la facturation
Qualification des demandes et résolution en collaboration avec le service concerné
Encodage et validation des notes de crédit dans SAP
Suivi opérationnel
Suivi des dashboards et indicateurs (KPI)
Contribution active à l’atteinte des objectifs du service
Traçabilité rigoureuse de toutes les opérations.

Profil

Pour occuper ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV, les compétences et aptitudes suivantes sont requises : Compétences techniques:

Bonne compréhension du cycle livraison → facturation
Expérience positive en gestion de plaintes ou en service client
Aisance avec les chiffres et les calculs
Connaissance de Salesforce = atout
Connaissance de SAP = un plus
Maîtrise d’Excel et des outils digitaux
Bilingue français/néerlandais ; anglais apprécié
Excellente organisation et gestion des priorités
Esprit d’analyse, logique et orientation solutions
Communication claire et écoute active
Rigueur et précision dans l’encodage
Autonomie tout en gardant un fort esprit d’équipe
Proactivité dans la recherche d’informations.

Offre

Pour ce poste d'employé administratif et commercial h/f/X au SAV , notre client propose :

Un contrat en intérim en remplacement
Des horaires répartis du lundi au vendredi
Des chèques-repas
Des éco-chèques.

Information

Notre client est spécialisé dans la fabrication de matières premières destinées au secteur de la construction.

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