Customer Service Manager

Dans le cadre du renforcement de son organisation commerciale, notre client recherche un(e) Customer Service Manager pour piloter et coordonner l’ensemble du processus commande–livraison, dans un environnement international et exigeant.

Véritable point de convergence entre les clients et les équipes internes, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, la fiabilité des données et la fluidité des opérations.

Vos responsabilités

1. Piloter le processus commande–livraison

• Assurer la qualité et la fiabilité des données clients et des conditions commerciales dans l’ERP.
• Gérer et suivre les commandes de bout en bout, depuis leur encodage jusqu’à la livraison complète et ponctuelle.
• Coordonner la planification des livraisons avec la Supply Chain et informer les clients de manière proactive.
• Garantir l’exactitude des documents commerciaux, des factures et la sécurisation des preuves de livraison.

2. Assurer une expérience client irréprochable

• Être l’interlocuteur de référence pour les clients sur l’ensemble des questions liées aux commandes et aux livraisons.
• Traiter les réclamations avec efficacité, professionnalisme et sens du service, tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.
• Maintenir une communication claire, transparente et orientée solutions avec les clients.

3. Suivi financier et coordination interne

• Suivre les paiements clients et gérer les retards en collaboration avec les équipes Finance et Legal.
• Assurer une coordination fluide avec les équipes internes : ventes, supply chain, finance, qualité et logistique.
• Identifier les points de friction dans les processus et proposer des pistes d’amélioration continue.