Call & Customer Support

Energieke Teamcoach (m/v/x) in Mechelen

2800 MECHELEN

Option contrat fixe

Enseignement secondaire

38 h/semaine

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Description de fonction

Tâches principales :

Ajustement ponctuel des plannings en cas d’absence.

Coaching individuel (One-to-One), entretiens d’absentéisme, exit interviews, feedbacks et écoute des appels.

Suivi, motivation et accompagnement des collaborateurs.

Gestion des questions et problèmes des call agents.

Vérification du respect des plannings.

Contact occasionnel avec les clients pour suivi d’avancement.

Capacité à penser de manière commerciale.

Maîtrise avancée d’Excel indispensable.

Profil recherché :

Langues : FR/NL (maîtrise des deux souhaitée ; NL natif avec bonne connaissance du FR accepté).

Expérience : Première expérience en management (profils retail souvent adaptés).

Compétences : Leadership, coaching, communication, orientation commerciale, résistance au stress.

Mobilité : Facilité pour se rendre à Mechelen (site à côté de la gare Mechelen-Central).

Package salarial et avantages :

Activité principale

Secteur : Services professionnels – centres d’appels et solutions omnicanales.

Services proposés :

Gestion des contacts clients (inbound et outbound).

Solutions omnicanales (téléphone, e-mail, chat, web).

Externalisation du service clientèle.

Digitalisation et automatisation des flux de communication.

Objectif : améliorer l’expérience client, la fidélisation et la rentabilité des interactions.

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